Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 23. september 2026.

Anvendelsesområde for politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb af digitale historier, abonnementsydelser og relaterede produkter på breakinvo.com. Virksomheden tilbyder indhold om mennesker, kvarterer og steder i forskellige regioner af Danmark. Politikken dækker både engangskøb og løbende abonnementer på historier, der er tilgængelige via hjemmesiden. Den omfatter ikke fysiske produkter eller tjenester uden for det digitale indholdsområde. Alle transaktioner er underlagt dansk lovgivning og EU-regler, herunder forbrugerbeskyttelse.

Priser, valutaer, afgifter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til danske regler. Eventuelle yderligere gebyrer som betalingsgebyrer eller valutagebyrer vil blive tydeligt vist før gennemførelse af købet. breakinvo.com forbeholder sig retten til at justere priser, men ændringer gælder ikke for allerede bekræftede ordrer. Skatter og afgifter beregnes automatisk baseret på kundens placering i Danmark eller EU. Der pålægges ingen skjulte omkostninger, og totalprisen vises før betaling.

Accepterede betalingsmetoder, autorisation og sikkerhed

Vi accepterer de fleste større kreditkort, mobile betalingsløsninger som MobilePay og bankoverførsler. Betaling autoriseres øjeblikkeligt via sikre tredjepartsprocessorer, der overholder PCI DSS-standarder. Alle transaktioner krypteres for at beskytte personlige oplysninger. Ved mistanke om svindel kan betalingen blive afvist, og kunden vil blive informeret via e-mail. breakinvo.com gemmer ikke kortoplysninger selv.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt indgås, når kunden modtager en elektronisk ordrebekræftelse efter vellykket betaling. Bekræftelsen sendes til den angivne e-mailadresse og indeholder detaljer om købet, herunder indholdets beskrivelse og adgangsinstruktioner. Indtil da er der ingen bindende aftale. For abonnementer starter perioden fra bekræftelsesdatoen.

Annulleringsrettigheder og frister

Ifølge dansk forbrugerlovgivning har kunder 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af ordrebekræftelsen for digitale varer. Denne ret bortfalder dog, hvis kunden begynder at downloade eller tilgå indholdet. For abonnementer kan annullering ske når som helst med virkning fra næste faktureringsperiode. Annullering skal ske skriftligt via kontaktformularen på kontaktsiden.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare ydelser

Refusion er mulig ved tekniske fejl fra vores side, dobbeltbetalinger eller hvis indholdet ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare ydelser inkluderer allerede tilgået digitalt indhold, personlige tilpasninger og kampagnetilbud med begrænset varighed. Abonnementsgebyrer refunderes ikke for forbrugte perioder. Ved køb af historier om specifikke danske regioner gælder særlige regler for kvalitetssikring.

Trin-for-trin procedure for refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal kunden udfylde kontaktformularen på kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle bilag. Anmodningen skal sendes inden for 30 dage efter købet. breakinvo.com bekræfter modtagelse inden 48 timer. Kunden skal angive [email protected] til opfølgning hvis nødvendigt.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse

Inden for 14 dage vurderer vi anmodningen baseret på de angivne kriterier. Kunden modtager skriftlig besked om beslutningen via e-mail. Ved afvisning gives en begrundelse og mulighed for at appellere med yderligere oplysninger. Godkendte refusioner behandles straks efter beslutningen.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusioner udbetales via den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 arbejdsdage. Beløbet krediteres kundens konto, og det kan tage yderligere tid afhængig af banken. Ved kreditkort refunderes beløbet direkte til kortet. Kunden informeres når processen er afsluttet.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer og kampagner

For digitalt indhold som historier om danske steder bortfalder fortrydelsesretten ved download. Abonnementer kan opsiges uden gebyr, men ingen refusion for brugte måneder. Kampagnetilbud er ikke refunderbare efter aktivering. GDPR-regler sikrer, at persondata i forbindelse med køb behandles fortroligt, og cookies bruges kun med samtykke i henhold til ePrivacy-direktivet.

Fejlbetalinger, dubletter, tilbageførsler og mistænkt svindel

Ved fejlbetalinger eller dubletter kontakt os straks for korrektion. Uautoriserede tilbageførsler kan føre til kontoophævelse. Mistænkt svindel undersøges, og relevante myndigheder kan informeres. Kunder beskyttes af danske regler mod uretfærdige gebyrer.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark

Denne politik kan ikke begrænse de rettigheder, der følger af Forbrugeraftaleloven eller EU-direktiver. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden eller anvende retsmidler. breakinvo.com overholder fuldt ud kravene til gennemsigtighed og fair handel.

Kontaktvej, politikændringer og opdateringsdato

For spørgsmål brug kontaktformularen på kontaktsiden eller skriv til [email protected]. Politikændringer offentliggøres på hjemmesiden med 30 dages varsel. Denne version er gyldig fra 23. september 2026 og erstatter tidligere udgaver. Yderligere oplysninger findes via Emil Holms Kanal 20, 0999 København C, Denmark eller +45 35 20 30 40 hvis relevant for skriftlig korrespondance.